ときどき、ブラウン管の表面を磨いて、すっきりした画面に向かって仕事をしよう。
中断のときは必ずクローズ‥…OA機器は、共用で使っていることが多い。
コンピュータ端末は、使い始めるときオープンという処理をして、使い終わったらクローズという手続きをする。
クローズがなければ、その端末は、いつまでもオープンした人へ割り当てられた状態となる。
端末の使用を中断するときは、必ずクローズしよう。
クローズ処理をせずに離席すると、端末の使用効率が低下するだけでなく、せっかく入力したデータを消失することもある。
VＤＴ作業の健康管理……ワープロ、パソコン、コンピュータ端末のような表示装置を使った機器の作業をVＤＴ作業という。
VＤＴ作業についての健康管理が、今やかましく言われている。
それは、眼精疲労、肩こり、腰痛、倦怠感、生理不順、肩腕症候群などである。
症候群防止のために……そこで、机や椅子、照明、騒音などに配慮がなされるようになった。
しかし、基本は、作業の姿勢にあるとされている。
上のような各種の症候群を防止するため、VDT作業にふさわしい姿勢で臨もう。
正しい姿勢の具体例……VDT作業では、以下の姿勢が適しているとされている。
目の位置は画面中央よりやや上方。
画面から目までの距離はおよそ40～60センチであるが、画面の大きさや、文字の大きさによって見やすい位置。
回転が自由で、上下調節可能な椅子を使用。
肩の力を抜き、ひじを張らずにキーボードに手を置く。
オフィスを整然と……多くのオフィスでは、コンピュータ端末は、特定の場所に設置されており、使用者は、自席からそこへ移って使用する。
また、ＯＡオフィスの椅子にはキャスターがついており、回転もスムーズである。
椅子がコンピュータ端末の机のそばから離れてほうっておかれていたり、あちらこちらを向いていたりすると、せっかくのオフィスが雑然とした様子に見えてくる。
椅子はもとに戻そう……高品質、高能率の作業は、整理整頓から生まれる。
OA機器使用後は、さきに述べたクローズを忘れないこと。
椅子もきちんともとへ戻しておこう。
地味で根気の要る職種……人にせずにコンピュータの恩恵を受けている。
その裏には、プログラム開発という、地味で根気の要る作業をしている人たちがいる。
プログラマーとかシステムエンジニアといわれる職種である。
システムの属人化……この仕事は、全面的に、その作業に従事する人のパーソナリティにかかっているのが現状である。
あらゆるシステムは、これらの人々の手作業に頼っている。
これをシステムの属人化という。
属人化の弊害……システムの属人化かもたらす弊害は、担当者でなければその内容がわからないという点であり、何かトラブルが発生すると、特定の人に大きな負荷がかかる。
また、システムの改善の必要が生じたような場合にも、担当者なくしては、改善を加えることが不可能な場合もしばしばである。
今、この問題が、システム部門をもつ企業の大きなテーマとなっている。
ドキュメント整備の要……この問題解決の基本は、システムの内容を人間が読めるように記述した記録(ドキュメントという)の整備にある。
システムの開発を急ぐあまり、この地味なドキュメントの作成をなおざりにしてはならない。
システムのライフサイクルは５年といわれているが、システム部門の人間の動きはもっと短い。
あとになって問題が発生しても、だれでも対策が立てられるようにドキュメントはきちんと整備しておこう。
プログラムの“バグ”……コンピュータプログラムとは、コンピュータに仕事の処理手順を指示する命令群であるが、神ならぬ人間の所産であるプログラムには、思いもかけないミスが含まれていることがある。
これをバグ(虫)という。
このバグで最もプログラマーがドキンとするのは、プログラムの暴走である。
コンピュータは他の仕事を処理できなくなり、重症の場合はコンピュータそのものが停止してしまう。
すぐに上級者の指示を仰ぐ……初心者のプログラマーは、１度や２度、必ずこのような経験をするものであるが、１人であたふたとやるより、上司にすぐ報告し、上級者の指示を仰ごう。
ベテランは、それなりに経験も深く、対応も速い。
少しでも早くバグをつぶし、システムを回復させよう。
パソコン通信の実用化……パソコン通信がすでに実用化され、多くの企業でデータセンターの情報を利用できるようになった。
居ながらにして世界各国のあらゆる情報が即座に見られる。
明日の新聞がパコソン通信で読めるのである。
便利な時代である。
だが動かすのは人間……ただし、忘れてならないのは、これらのデータの人力や管理を行なっているのは人間であるという点であり、これを利用するのも人間であるという事実である。
ある小さな美談……あるデータセンターの女性係員に、パソコン通信による電子メッセージが届いた。
内容を端末に出してみたら、次のようなメッセージであった。
｢ユーザーIDxxxxＡＣＣＳＮＯ,ＡＸＸＯＣＴ１０１８８ T;131214MSG“ありがとうございました。
ＡＣＣＳ｡ＮＯ,×××により私の企画力可受員会で承認されました通信終了｣これは、あるコンピュータ誌に掲載されたエピソードである。
感激したデータセンターの女性からの投書である。
マナーの原点……人は、人に世話になれば、お礼を言う。
無味乾燥であるデータ通信のようであっても、きわめて人間的な逸話である。
マナーの原点というべきであろう。
職場の人員構成には階層がある。
階層の段階は、その職場によってまちまちで、役員が同室にいるような場合もあろうし、その部屋では課長がいちばんえらいかもしれない。
いずれにしても図のような階層がある。
職場のマナーを分析すれば(Ａ)(Ｂ)Ａ図のようなピラミッド型が一般的であるが、高齢化社会の今日、Ｂ図のような職場構成も数多く見受けられる。
さて、職場におけるマナーを、上図を見ながら整理してみよう。
一般→中間管理職‐管理責任者……第一に挙げられるのは、この垂直線上のマナーである。
これは、業務の命令系統と同一であり、この間でのマナーが欠けると、職場の統一がとれなくなるという重大な結果を招く。
一般一管理責任者……これはいわば短絡経路であるが、この場合、一般も管理責任者も、中間管理職に対して気くばり力泌ヽ要である。
一般－専門職役付者……この場合、一般にとってみれば、命令系統の垂直線とはならないが、専門職役付者は、なんといっても人生の先輩であり、知識経験も豊富である。
そこでは年長者に対するマナー力が必要となるだろう。
専門職役付者‐管理責任者……専門職役付者にとっては、管理責任者との間に垂直線のマナーがある。
これは中間管理職と管理責任者との関係と同じである。
一般職員間……一般職員は人数も多く、その中には同僚、先輩、後輩というように細部の構造がある。
その間にはたらくマナーは、難しいといえば最もむずかしいものの１つだろう。
管理者同士、専門職同士……中間管理者同士、または専門職役付者同士のマナーがある。
たとえ部下がいないとはいっても専門職役付者は、一般から見れば上の人なのであるし、管理者はいっそう、会社の機密などにも近い位置にいる。
管理者には管理者なりの、一般とはひと味違うマナーが存在する。

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